قوانین سایت

قوانین و مقررات استفاده از خدمات آرا سرویس

آرا سرویس، ارائه دهنده خدمات تعمیر و نصب لوازم خانگی در محل، مطابق با شرایط زیر خدمات را ارائه می‌دهد. شرایط ذیل به عنوان قرارداد حاکم بر روابط بین کاربر و شرکت است. جهت استفاده از خدمات آرا سرویس، لازم است قوانین و مقررات زیر را به دقت مطالعه نموده و با قبول مقررات، از خدمات ما استفاده نمائید. استفاده از خدمات آرا سرویس به منزله پذیرش تمامی قوانین گفته شده در این متن است. بنابر مطالب ذیل، هر گونه ادعا یا اعتراض در این خصوص از اعتبار برخوردار نخواهد بود.

شرکت آرا سرویس ممکن است در طول زمان، مقررات را تغییر دهد. بنابراین هر گونه تغییر در شرایط گفته شده در این متن، به کاربر اطلاع رسانی خواهد شد. جهت ادامه استفاده کاربران آرا سرویس از خدمات، لازم است رضایت خود را در خصوص شرایط جدید اعلام نمایند.

ماده 1- تعاریف و اصطلاحات

جهت اطلاع از معانی اصطلاحات به کار رفته در این متن، معانی اصطلاحات به شرح زیر است:

1-1 ارائه دهنده خدمات: منظور شخصی است که به عنوان پیمانکار و همکاری با آرا سرویس، آماده ارائه خدمات به کاربران آرا سرویس است. شخص مذکور سرویس دهنده نامیده می‌شود.

2-1 خدمت گیرنده: منظور فردی است که قصد استفاده از خدمات ارائه شده توسط کادر تعمیرکاران آرا سرویس را دارد. شخص مذکور مشتری نامیده می‌شود.

3-1 کاربر: شخص یا اشخاصی که استفاده کننده از آرا سرویس بدون ماهیت سرویس دهنده یا خدمت گیرنده هستند.

4-1 آرا سرویس: فضای مجازی مورد استفاده کاربران، جهت دریافت خدمات بوده که پل ارتباطی بین مشتری و سرویس دهنده است.

5-1 اعتبار: هزینه‌ای است که کاربران آرا سرویس، در جهت استفاده از حساب کاربری و خدمات آرا سرویس، پرداخت می‌کنند.

6-1 اطلاعات محرمانه: شامل اطلاعاتی است که از طرف کاربران سرویس دهنده و یا مشتریان در اختیار آرا سرویس قرار می‌گیرد. شامل آن دسته از اطلاعاتی که به طور مستقیم از سوی کاربران وارد شده و یا اطلاعاتی که به طور خودکار و در نتیجه بهره برداری از خدمات آرا سرویس در اختیار شرکت قرار دارد.

ماده 2- حساب کاربری

1-2 هر فردی که در آرا سرویس عضو می‌شود و برای خود حساب کاربردی ایجاد می‌کند، نمایانگر این است که تمامی قوانین و مقررات آرا سرویس را پذیرفته و با اطلاع کامل از آن‌ها، برای خود حساب کاربری ایجاد کرده است. استفاده مستمر کاربران از خدمات آرا سرویس، به منزله قبول هر گونه تغییر در قوانین و مقررات است.

2-2 افراد خواهان ایجاد حساب کاربری در آرا سرویس، می‌بایست واجد شرایط بوده و سن قانونی داشته باشند. داشتن 18 سال سن و اهلیت قانونی، جهت عضویت الزامی است. جهت ساختن حساب کاربری، کاربرد مذکور می‌بایست اطلاعاتی نظیر نام، نام خانوادگی، آدرس و شماره تلفن خود را در سامانه آرا سرویس وارد کند. برای اشخاص حقوقی، نماینده شرکت بایستی اقدام به ایجاد حساب کاربری به نام شرکت کند. در چنین شرایطی اطلاعاتی نظیر نام شرکت، شماره ثبت و شناسه ملی شرکت در اداره ثبت شرکت باید در کنار مشخصات نماینده در فرم مشخصات تکمیل و وارد شود.

3-2 کاربرد باید دریافت کند اطلاعات گفته شده را به طور کاملا صحیح در فرم نمایش داده شده تکمیل نماید. در صورت عدم صحت اطلاعات وارد شده، شخص کاربرد مسئول است و مطابق با قوانین و مقررات پیگرد قانونی دارد.

4-2 هر فرد می‌تواند یک حساب کاربری برای خود ایجاد نماید. چنانچه کاربر با اطلاعات یکسان اقدام به ایجاد حساب کاربری دیگر نماید، شرکت مجاز است هر دو حساب کاربری را غیر فعال نماید. این ماده بر تمامی اشخاص اعم از حقیقی یا حقوقی صدق می‌کند.

5-2 کاربری که در آرا سرویس حساب ایجاد کرده است، صحت دریافت تمامی پیام‌های صادره از حساب خویش را پذیرفته است. در نتیجه حق هیچ اعتراض یا ادعایی مبنی بر انکار، تردید و یا جعل پیام‌های ارسالی را ندارد.

6-2 هر فعالیتی که از طریق حساب کاربری افراد انجام شود، بر عهده شخص مذکور است. در نتیجه شخص باید در حفظ اطلاعات کاربری خود کوشا باشد. چنانچه شخص متوجه دسترسی شخص ثالث به حساب کاربردی خود شده باشد، باید در اسرع وقت جهت تغییر رمز عبور خود اقدام نماید. در صورت لزوم نیز شرکت را جهت مسدود کردن حساب خود مطلع نماید.

7-2 کاربرد حق ندارد به اشخاص حقیقی یا حقوقی اجازه استفاده از حساب کاربری خود را بدهد و یا حساب را به شخص یا شرکت دیگر منتقل نماید. در مورد کاربرد حقوقی نیز، مسئولیت قانونی بهره برداری از خدمات آرا سرویس، متوجه مدیران مجموعه مذکور است.

8-2 شرکت مجاز است در شرایطی خاص، درخواست احراز هویت کند. در این صورت چنانچه کاربر اطلاعات کافی ندهد، شرکت می‌تواند حساب کاربری وی را مسدود نماید.

ماده 3- تعهدات کاربران آرا سرویس

1-3 کاربر موظف است در استفاده از خدمات آرا سرویس، قوانین جمهوری اسلامی ایران را رعایت کند. فرد می‌بایست نرم افزار را در جهت اهداف مطابق قانون به کار گرفته و از انجام اقداماتی که حیثیت تجاری نرم افزار آرا سرویس و شرکت را خدشه دار کند، خودداری نماید. مسئولیت هر گونه اقدام آسیب بدنی، مالی یا جانی بر عهده کاربر است. شرکت در این خصوص مسئولیتی ندارد.

2-3 شخص حقوقی یا حقیقی موظف است از خدمات آرا سرویس، به صورتی که به شرکا صدمه وارد کند استفاده نکند. چنانچه شخص حقیقی یا حقوقی به منظور سوء استفاده از امکانات فراهم شده در خدمات آرا سرویس در جهت منافع شخصی موجب آسیب‌های مادی یا معنوی شرکت شود، شرکت ضمن غیر فعال نمودن حساب کاربری، مجاز است طبق قانون، اقدام به شکایت برای جبران خسارت نماید.

3-3 کاربر مشتری یا سرویس دهنده موظف هستند، پس از اتمام خدمات هیچگونه استفاده‌ای از اطلاعات یکدیگر نکنند. بنابراین کاربران موظف هستند فقط در شرایط ضروری و مدت زمان ارائه خدمات از اطلاعات استفاده نمایند.

4-3 شخص حقوقی و حقیقی تعهد می‌نمایند تا از هر گونه ارتباط مستقیم در جهت ارائه خدمات خودداری نمایند. تضمین کیفیت و یا بازگشت وجه مورد تائید آرا سرویس نخواهد بود. بنابراین هیچ گونه ادعائی در این زمینه قابل قبول نخواهد بود. در صورت آگاهی از این جریان، آرا سرویس می‌تواند نسبت به قطع حساب کاربری طرفین اقدام کند.

5-3 مسئولیت تامین اینترنت و سخت افزار لازم و پرداخت هزینه‌های مربوط به دریافت خدمات، بر عهده کاربران است.

6-3 استفاده از خدمات آرا سرویس، تنها برای نیاز‌های شخصی است. بنابراین کاربر حق استفاده یا فروش تجاری از خدمات را نخواهد داشت. در غیر اینصورت 4 برابر هزینه خدمات انجام شده از سوی فرد مذکور به عنوان وجه التزام دریافت می‌شود.

7-3 مشتری موظف است، تنها در زمان استفاده از خدمات ثبت درخواست را فعال کند.

8-3 سرویس دهنده در قبال انجام خدمات یا رد آن مسئول است. چنانچه پس از ارسال درخواست و پذیرش آن اقدام به لغو درخواست کند، با توجه به قوانین و مقررات مربوطه از او جریمه دریافت می‌شود.

9-3 هر گونه تخریب غیر اصولی در نتیجه تعمیر در منزل مشتری ایجاد شود، هزینه آن بر عهده سرویس دهنده است. در چنین شرایطی، آرا سرویس مجاز است از اعتبار موجود در حساب سرویس دهنده به منظور جبران خسارات کم کند.

10-3 مشتری می‌تواند تا مدت زمان 24 ساعت پس از ثبت سفارش، درخواست خود را ابطال کند. در غیر اینصورت مبلغی از هزینه پرداخت شده کسر می‌شود. کسر مبلغ به عنوان پرداخت ضرری است که سرویس دهنده در وقت باقی مانده برای درخواست شما، می‌توانست اقدام به دریافت سرویس جدید نماید.

11-3 کاربر موظف است بپذیرد با افتتاح حساب کاربری در آرا سرویس، تنها مجاز به استفاده از خدمات غیر انحصاری و غیر قابل انتقال را دارد. به این ترتیب مدعی مالکیت یا حقی نسبت به آرا سرویس نیست. همچنین اجازه استفاده از نام یا علامت تجاری و خدمات نرم افزاری آرا سرویس را ندارد.

12-3 کاربرد می‌پذیرد، حساب کاربری وی قابل رجوع بوده و شرکت می‌تواند هر زمان که بخواهد بدون ارائه مدرک خاصی، حساب کاربری را مسدود نماید.

13-3 کاربر موظف است تمامی تغییرات و اصلاحات شرکت را که از طریق پیامک یا ایمیل برای وی ارسال می‌شود را مطالعه نموده و در صورت عدم رضایت مخالفت خود را به صورت رسمی اعلام کند. در غیر اینصورت این امر نشان دهنده موافقت با تغییرات مذکور است.

14-3شخص حقوقی و حقیقی تعهد می‌نمایند از مصرف مشروبات الکلی و مواد مخدر و همچنین در دست داشتن اسلحه یا وسایل قمار در حین ارائه خدمات اجتناب نمایند. در غیر اینصورت شرکت به لغو حساب کاربری، جریمه و اقدامات قانونی مجاز است.

15-3 مشتری موظف است در طول ارائه خدمات قوانین و شئونات اسلامی را رعایت نماید. در غیر اینصورت پیشامدهای احتمالی بر عهدی شخص مشتری است.

16-3  مشتری موظف است در زمان تعیین شده برای دریافت خدمات در محل حضور داشته باشد و یا شخص مورد اعتمادی را حاضر نماید. در غیر اینصورت مبلغی مبادل هزینه خدمات از حساب و اعتبار وی کسر می‌شود.

17-3مشتری باید هزینه خدمات را از طریق یکی از روش‌ها پرداخت نماید. مشتری نمی‌تواند بر میزان هزینه تعیین شده اعتراض کند و یا اینکه پس از پرداخت درخواست بازگشت وجه را داشته باشد. چنانچه مشتری به دلایلی نتواند هزینه خدمات را پرداخت نماید. شرکت از حساب کاربری وی مبلغ را کسر خواهد کرد.

18-3مشتری موظف به دادن وعده‌های غذایی به خدمت دهنده نیست.

19-3 کاربرد می‌پذیرد که آرا سرویس از پیامک به عنوان راه ارتباطی ممکن است استفاده نماید. کاربرد می‌تواند تقاضای لغو این پیام‌ها را داشته باشد.

20-3 اعتبار ایجاد شده در حساب کاربری و یا تخفیفاتی که از سوی شرکت برای مشتری ایجاد می‌شود، صرفا برای دریافت خدمات و قابل استفاده در آرا سرویس است.

21-3 کدهای هدیه که برای مشتری ارسال می‌شود، ممکن است منقضی شود. از آن جایی که آرا سرویس این کد‌ها را بدون دریافت هزینه ارسال می‌کند، چنانچه به دلیل نواقص فنی و یا گذشت مدت اعتبار و به هر دلیل دیگری این کد‌ها باطل شوند، مشتری نمی‌تواند در این خصوص اعتراض نماید.

24-3 کاربر حق استخراج سورس کد نرم افزار‌های آرا سرویس شامل دیکامپایل یا مهندس معکوس را ندارد. مگر اینکه به صورت قانونی اجازه این کار را داشته باشد. همچنین کاربرد اجازه استفاده از روش‌های نسخه برداری از آرا سرویس بر روی سرور‌های دیگر را ندارد.

25-3 درصورتی که مشتری با تکنسین به طور مستقیم ارتباط برقرار کند و شرکت در جریان امور نباشد ، گارانتی بابت کار انجام شده به مشتری تعلق نمی‌گیرد و در صورت بروز هرگونه اتفاقی ، مقصر خود مشتری است و شرکت هیچگونه مسئولیتی را به عهده نمی‌گیرد.

ماده 4- تعهدات آرا سرویس

1-4آرا سرویس عامل ارائه دهنده خدمات نیست. بلکه یک خدمات نرم افزاری جهت ایجاد ارتباط بین مشتری و سرویس دهنده به منظور دریافت خدمات و تسهیل کننده آن هاست. بنابراین تمامی فعالیت‌ها و قرارداد‌های موجود بین مشتری و سرویس دهنده است. آرا سرویس تنها وظیفه انعقاد قرارداد را دارد. بنابراین آرا سرویس هیچ مسئولیتی اعم از حقوقی و کیفری در قبال اتفاقات صورت گرفته در حین ارائه خدمات را ندارد.

2-4 آرا سرویس با ارائه خدماتی از جمله مرکز تماس 24 ساعته، واحد رسیدگی به شکایات و میانجیگری، تمام تلاش خود در جهت رضایت مشتری، ایجاد صلح بین شخص حقوقی و حقیقی و… به کار گرفته است. در صورتی که هر یک از کاربران هنگام استفاده از خدمات آرا سرویس با مشکل مواجه شوند، می‌توانند از طریق ثبت شکایات و یا تماس با واحد رسیدگی به شکایات، مشکل خود را مطرح نموده تا در اسرع وقت به آن رسیدگی شود.

3-4 آرا سرویس در تلاش برای ارائه خدماتی تضمینی و باکیفیت است. همچنین در تلاش است با روز رسانی نرم افزار‌ها متناسب با نیاز کاربران کیفیت را افزایش دهد.

4-4 آرا سرویس تمام تلاش خود را در جهت اجرا شدن نرم افزار بر روی دستگاه‌ها را می‌کند. اما تضمینی نسبت به اجرای آن بر روی تمامی دستگاه‌ها نیست.

5-4 تمام اطلاعت کاربران اعم از مشتریان و خدمات دهندگان نزد آرا سرویس به صورت اطلاعات محرمانه حفظ خواهد شد.

6-4 با توجه به اینکه آرا سرویس تنها ارائه دهنده خدمات نرم افزاری است و در انجام خدمات دخالتی ندارد، شرکت تمام تلاش خود در جهت افزایش کیفیت و سلامت جسمی و روجی متخصصان و همچنین ارتقای مهارت آن‌ها خواهد کرد.

7-4 شرکت هیچ مسئولیتی در جهت عملکرد اشخاص ثالت که ممکن است در حساب کاربری نقص ایجاد کنند ندارد.

8-4 ارائه برچسب گارانتی تعمیرات و خدمات 180 روزه، پس از تعمیر در محل مشتری لازم است.

ماده 5- هزینه‌ها و پرداخت

1-5 امکان استرداد هزینه‌های پرداخت شده از طرف مشتری تنها مطابق با شرایط این آئین نامه امکان پذیر است.

2-5 هزینه خدمات آرا سرویس ممکن است بسته به نوع خدمات، زمان درخواست، مدت زمان ارائه خدمات و… متغیر باشد. مبالغ تعیین شده نیز بر اساس استاندارد‌های موجود تعیین شده است. بنابراین مشتری یا سرویس دهنده هیچگونه ادعا یا اعتراضی نخواهند داشت.

3-5 مشتری می‌پذیرد قیمت خدمات به صورت تقریبی بیان می‌شود و قیمت نهایی پس از بازدید و انجام خدمات اعلام می‌شود.

 

 

Call Now Buttonتماس با ما